Questions fréquentes
Quel est le temps moyen de livraison?
Le délai moyen est généralement compris entre 6 et 8 jours ouvrés. Ce délai varie en fonction des transporteurs, des pays, et des périodes de l'année.
J'ai un numéro de suivi mais je n'arrive pas à suivre ma commande?
Bien qu'il s'agisse d'un problème de synchronisation assez rare entre notre système et celui des transporteurs, il se peut qu'aucune information de suivi ne s'affiche.
Pas de panique. Il suffit simplement de contacter notre service client qui se fera une joie de vous apporter plus d'informations.
Je n'ai pas reçu mon colis alors que La Poste dit qu'il a été livré, que faire?
Un cas malheureusement assez fréquent, surtout en France.
La première chose à faire est de demander à vos voisins si ils ont reçus votre colis. Bien que cela puisse paraître absurde, nous avons constaté ce cas de faits à de nombreuses reprises.
Deuxième cas assez récurrent, le livreur a déclaré avoir livré votre colis et l'a ramené au bureau de poste le plus proche de chez vous. Si la première solution n'a rien donné, n'hésitez pas à vérifier au bureau le plus proche. Ce cas de figure arrive également assez fréquemment.
Troisième possibilité, votre colis a été perdu ou volé. Si vous n'avez pas réussi à retrouver votre colis dans les deux premiers cas de figure il s'agit donc très certainement de cette possibilité. Si cette situation vous arrive, contactez-nous au plus vite. Nous ferons une réclamation auprès des services postaux et si votre colis ne peut être retrouvé nous vous renverrons GRATUITEMENT un nouvel article.
J'ai contacté le service client mais je n'ai pas eu de réponse sous 24 heures, pourquoi?
Bien que nous nous engagions à répondre au plus vite à nos clients, il se peut qu'en période de promotions nous soyons submergés de milliers de mails et que nous ne puissions répondre à tout le monde dans les délais annoncés.
Néanmoins rassurez-vous ! Tous les mails bénéficient d'une réponse, et nous vous recommandons d'insister si besoin en cas d'urgence.
Je voudrais annuler/modifier ma commande, combien de temps ai-je pour le faire?
Si vous souhaitez annuler ou modifier le contenu de votre commande, vous devez impérativement contacter le service client sous 4 heures après votre commande. Nous pourrons ainsi procéder à une modification ou à un remboursement si nécessaire.
Passé ce délai il sera impossible d'accéder à votre demande puisque votre commande aura été préparée et sera prête à être expédiée.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?